# Recensioner

> Samla in omdömen från gäster som varit på tur, granska dem och visa de bästa i butiken.



Recensioner bygger förtroende hos nya besökare. Awrora samlar in omdömen från gäster som faktiskt har bokat, och du bestämmer vilka som visas.

<Callout type="info" title="Recensioner är en app">
  Slå på appen **Recensioner** under <Path>Inställningar → Appar</Path>. Därefter finns **Recensioner** under Appar i sidomenyn. Läs mer om [appar](/apps).
</Callout>

## Så samlas recensioner in

Efter besöket får gästen en personlig länk till ett recensionsformulär, via recensionsknappen i mejlet **Tack för besöket**. Länken hör till en bekräftad bokning, så varje bokning kan ge en recension. Det gör att bara riktiga gäster kan lämna omdömen.

Gästen ger ett betyg från 1 till 5 och kan skriva en kommentar.

Hur du slår på och formulerar mejlet läser du under [E-post och aviseringar](/settings/email-and-notifications).

<Callout type="warning" title="Inget publiceras automatiskt">
  En ny recension får statusen **Väntar**. Den syns inte i butiken förrän du har publicerat den.
</Callout>

## Granska och publicera

<Screenshot id="recensioner-lista" alt="Recensionslistan med nyckeltal, betyg, status och svar" />

Under **Recensioner** ser du överst nyckeltalen **Recensioner**, **Genomsnittligt betyg**, **Skickade förfrågningar** och **Svarsfrekvens**. I listan ser du gäst, datum, betyg, upplevelse, om du har svarat och status. Filtrera på status (**Väntar**, **Publicerade**, **Dolda**) eller på betyg.

För varje recension kan du:

* **Publicera** — recensionen visas på den publika upplevelsesidan.
* **Avpublicera** — recensionen får statusen **Dold**. Den visas inte publikt men finns kvar hos dig.
* **Svara** — skriv ett svar som visas publikt under recensionen. Du ändrar svaret senare med **Redigera svar**, och tömmer du fältet och sparar tas svaret bort.

Markerar du flera recensioner kan du publicera eller avpublicera dem i ett svep.

## Recensionens sida

Klicka på en recension för att se hela bilden:

<Screenshot id="recension-sida" alt="En recensions sida med betyg, svar till gästen, bokningen och gästen" />

* **Recensionen** — betyg, kommentar, status och när den lämnades.
* **Svar till gästen** — ditt publika svar.
* **Bokningen** — bokningsnummer, upplevelse, turdatum och bokningsstatus.
* **Gästen** — namn, e-post och telefon.
* **Anteckningar** — interna anteckningar som bara personalen ser.

## Exportera

Klicka på **Exportera** i listan för att ladda ner recensionerna som en CSV-fil, till exempel för att analysera dem i ett kalkylark.

## Recensioner i butiken

Publicerade recensioner visas på upplevelsesidorna tillsammans med en sammanfattning av betygen. Vill du visa omdömen på andra sidor lägger du till en recensionssektion i [webbeditorn](/channels/shop/web-editor). Under **Källa** väljer du:

| Källa               | Vad som visas                                                                  |
| ------------------- | ------------------------------------------------------------------------------ |
| **Recensionsappen** | Dina egna publicerade recensioner. På en upplevelsesida bara den upplevelsens. |
| **Google**          | Recensioner från ditt företag på Google.                                       |
| **Manuellt**        | Omdömen som du skriver in själv i sektionen.                                   |

### Google-recensioner

Välj **Google** som källa och fyll i **Google Place ID** för ditt företag. ID:t börjar med `ChIJ` och du hittar det med Googles verktyg Place ID Finder.