Recensioner bygger förtroende hos nya besökare. Awrora samlar in omdömen från gäster som faktiskt har bokat, och du bestämmer vilka som visas.
Slå på appen Recensioner under InställningarAppar. Därefter finns Recensioner under Appar i sidomenyn. Läs mer om appar.
Så samlas recensioner in#
Efter besöket får gästen en personlig länk till ett recensionsformulär, via recensionsknappen i mejlet Tack för besöket. Länken hör till en bekräftad bokning, så varje bokning kan ge en recension. Det gör att bara riktiga gäster kan lämna omdömen.
Gästen ger ett betyg från 1 till 5 och kan skriva en kommentar.
Hur du slår på och formulerar mejlet läser du under E-post och aviseringar.
En ny recension får statusen Väntar. Den syns inte i butiken förrän du har publicerat den.
Granska och publicera#
Under Recensioner ser du överst nyckeltalen Recensioner, Genomsnittligt betyg, Skickade förfrågningar och Svarsfrekvens. I listan ser du gäst, datum, betyg, upplevelse, om du har svarat och status. Filtrera på status (Väntar, Publicerade, Dolda) eller på betyg.
För varje recension kan du:
- Publicera — recensionen visas på den publika upplevelsesidan.
- Avpublicera — recensionen får statusen Dold. Den visas inte publikt men finns kvar hos dig.
- Svara — skriv ett svar som visas publikt under recensionen. Du ändrar svaret senare med Redigera svar, och tömmer du fältet och sparar tas svaret bort.
Markerar du flera recensioner kan du publicera eller avpublicera dem i ett svep.
Recensionens sida#
Klicka på en recension för att se hela bilden:
- Recensionen — betyg, kommentar, status och när den lämnades.
- Svar till gästen — ditt publika svar.
- Bokningen — bokningsnummer, upplevelse, turdatum och bokningsstatus.
- Gästen — namn, e-post och telefon.
- Anteckningar — interna anteckningar som bara personalen ser.
Exportera#
Klicka på Exportera i listan för att ladda ner recensionerna som en CSV-fil, till exempel för att analysera dem i ett kalkylark.
Recensioner i butiken#
Publicerade recensioner visas på upplevelsesidorna tillsammans med en sammanfattning av betygen. Vill du visa omdömen på andra sidor lägger du till en recensionssektion i webbeditorn. Under Källa väljer du:
| Källa | Vad som visas |
|---|---|
| Recensionsappen | Dina egna publicerade recensioner. På en upplevelsesida bara den upplevelsens. |
| Recensioner från ditt företag på Google. | |
| Manuellt | Omdömen som du skriver in själv i sektionen. |
Google-recensioner#
Välj Google som källa och fyll i Google Place ID för ditt företag. ID:t börjar med ChIJ och du hittar det med Googles verktyg Place ID Finder.